湖南法治報訊（通訊員 劉建強）近日，記者走進湘潭市公安局了解到，自“一活動一行動”專項工作開展以來，湘潭市公安局指揮中心高效調度處置求助警情21746起，成功勸阻擬輕生警情81起、幫助找回走失人員455人次、妥善處置失蹤警情11起。
跨區域協作，半小時解救被綁架群眾
5月13日18時18分，湘潭市公安局指揮中心接到長沙市公安局電話稱：有一對母子在長沙市天心區某小區地下車庫被人連車帶人挾持，被挾持的車輛正在滬昆高速湘鄉段，請求湘潭警方攔截。隨即，指揮中心又接報警人電話稱：其妻子和兒子遭到綁架，被索要巨額贖金。
經判斷，兩起警情為同一案件。情況緊急，當班值班長立即啟動重大案事件指揮調度處置預案，組織分工協作：聯系長沙警方、高速交警湘潭支隊通過視頻追蹤確定被挾持車輛的動態行駛軌跡；指令湘鄉市局、九華分局值班局領導帶隊迅速組織精干警力查緝布控；通知網技、科信支隊協助，適時提供車輛位置信息；同時將警情報告值班局領導。經緊鑼密鼓指揮調度，18時50分許，九華分局處警民警在湘潭北收費出口發現被挾持車輛，迅速將車上人員控制，毫發無損救出兩名受害人。
走失、輕生、洪水 急群眾所急
“雨水倒灌到我家里了，水越積越深……” 7月2日13時34分，指揮中心接岳塘區荷塘街道五愛村馮家組居民戴師傅電話反映，因突降暴雨導致門前道路排水渠堵塞，危及房屋安全。
當班接警員有序應對，立即通報岳塘區應急辦，要求迅速派員前去處置；考慮情況的緊迫性，當班值班長向市政府值班室報告，請求督促區應急辦快速開展處置工作，確保人民群眾生命財產安全；同時耐心細致地引導報警人，消除他的恐慌心理。
16時許，戴師傅致電指揮中心，反饋區、鄉、村干部均上門處置，家中積水問題已經處理好，隱患已排除，并對指揮中心工作人員心系群眾安危、全心全意為人民服務，及時為群眾排憂解難的工作作風表示衷心的感謝。
8月8日，指揮中心接下攝司派出所來電：轄區群眾熊某來所報警，稱其85歲患有老年癡呆的母親從家中出走未歸，擔心其有危險，請求緊急尋找。當班值班長迅速調度路面巡邏警力和附近派出所、快警站民警查找，不到一個小時，摔倒在地無法行動的老人被找到，經過簡單處置，民警將老人送至家中，老人并無大礙。
5月27日，岳塘區某小區一女子將房門反鎖燒炭輕生，接到居民緊急求助后，市公安局指揮中心迅速調度快警站、派出所民警以及消防救援、醫療急救等聯動力量，成功解救這名女子。
7月23日，一名婦女在雨湖區沿江中路旁跳河輕生，指揮中心調度轄區派出所和醫療急救中心聯合處置成功救助。
牢記宗旨，服務人民
“堅持人民至上、生命至上，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨。”市公安局指揮中心負責人介紹，該中心以“一活動一行動”專項工作為抓手，聚焦主責主業，及時準確、高效調度處置各類違法犯罪警情，積極創建安全有序的社會治安環境。
與此同時，他們根據近年來刑事、治安等報警類警情逐年下降，緊急求助類警情逐漸上升的特點，從四個方面主動作為：一是規范工作流程，實現精準調度。依據公安部、省廳接處警工作相關要求并結合湘潭實際，制定了多個接處警的規范性文件，將自殺、溺水、墜樓等緊急求助警情從接警、調度、報告、處警、現場處置、信息報送等環節予以細化、規范，詳細制定了處置流程圖，為接處警工作提供更加接近實戰的指引，實現了精準高效調度處置。二是強化崗位練兵，提升業務能力。堅持每日早班后集中學習交流、赴基層走訪、上門答疑解惑、集中授課等方式全面加強崗位業務培訓，全力提高接處警工作人員指揮調度、現場處置等方面的工作能力。三是堅持拉動演練，確保快速反應。
?“一活動一行動”開展以來，共組織模擬報警32次、視頻巡查660次，有效提高了基層一線民警快速反應和高效處置警情的能力，實現了扁平化指揮調度。四是加強應急聯動，形成工作合力。加強與市應急管理局、市消防救援支隊、醫療急救中心等單位橫向聯系，全力提升緊急求助警情的聯合處置能力和水平。
責編：李林俊
來源：湖南法治報
